Cliente que sabe, cliente que se atreve

Tweens

Este segmento se refiere a niños entre 8 y 13 años, que son capaces de tomar decisiones, formar una opinión y son un gran influente en la decisión de compra de sus padres. Son niños que buscan ser escuchados, por lo que están en una constante búsqueda de su identidad y tienen grandes interrogantes en su cabeza.

Geográfica:

Estos niños pertenecen a todos los estratos socioeconómicos, a continuación se muestra un mapa de Santiago donde se observa donde viven los diferentes nichos de mercados.

Demográfica:

Son niños entre 8 y 13 años, se encuentran en la enseñanza básica y son aproximadamente 1.700.000 personas en Chile, lo que corresponde al 11% de la población. Estos niños están presentes en todos los estratos socioeconómicos.19

Psicológicas:

Son niños que son considerados más maduros de lo que respecta a su edad, porque son personas capaces de tomar una decisión y tienen formada una opinión sobre temas en específico. En general, ellos están atentos a lo que pasa en su entorno, por lo que es muy difícil hacerles entender una cosa diferente, es decir, mentirles a ellos es casi imposible. Son personas que son abiertos de mentes y están buscando aprender nuevas cosas, entender nuevas cosas y vivir nuevas cosas, ya no se quedan solo con lo que les dicen sus padres. Esto provoca en sus padres que los perciban como personas agrandadas e independientes. Si bien para los Tweens ser independientes es una fortaleza, para los padres esto es percibido como niños difíciles de llevar, agresivos, estresados y “llevados de su idea”.

Los niños Tweens se caracterizan por ser comunicativos, por lo que en general tienen una personalidad extrovertida que les permite decir lo que piensan y demostrar seguridad.

Social:

Estos niños se caracterizan por estar en constante cambio, es decir, un día le gusta una cosa y otro día otra, se puede inferir que esto ocurre por su constante búsqueda de identidad.

Los Tweens son personas que viven en un ambiente familiar, donde su principal figura es su madre, mostrando una clara ausencia del padre. Cabe destacar que en los sectores más altos, los Tweens pasan más tiempo con sus hermanos y nanas. En cambio, en los sectores más bajos con sus madres y abuelos. Un rol importante que cumple dentro de la emocionalidad de los Tweens, son las mascotas, ya que éstas les entregan afecto y ellos les dan cuidado. En Chile, el 66% de la población tienen una mascota, siendo el perro el principal animal elegido por los niños. Se podría inferir, que esto ocurre para suplir los afectos de la figura paterna, ya que les entregan seguridad y lealtad. Cabe destacar que para los Tweens estar en familia significa ver tele juntos o comer algo juntos, que principalmente son dos veces al día. El 64% de los Tweens tiene buena percepción hacia su familia y le gusta como es ella, ya que ellos se sienten protegidos y seguros donde viven. Sin embargo, a ellos les gustaría pasar más tiempo con su familia, que hayan menos peleas y que realizaran otro tipo de actividades.

Uno de los lugares importante para los Tweens es el colegio, ya que ahí es donde se conectan con sus pares y desarrollan su personalidad en términos sociales. El 75% considera que en su colegio lo pasa bien y le gusta asistir, ya que es ahí donde ellos pueden jugar con sus amigos y aprenden las cosas que les interesan. El momento que más les gusta es la hora del recreo y el que menos es realizar las tareas y los profesores.

Conductual

Los Tweens son capaces de decidir, discriminar e influenciar en el proceso de compra. El principal lugar donde ellos realizan una compra es en el colegio, ya que ellos compran snacks y golosinas en el recreo. Sin embargo, ellos a pesar que realizan esta conducta, el concepto de ahorro se presenta muy fuertemente. Por lo general, reciben dinero para la semana (78% así lo afirma), del cual un alto porcentaje lo ahorran para comprarse lo que ellos quieren. El promedio de dinero que le entregan sus padres a los Tweens es de $2.078. A través de éste, ellos pueden demostrar sus gustos y preferencia por ciertas cosas o por ciertas marcas, cabe mencionar que estos son influenciados por sus padres, ya que ellos tienden a imitar su conducta. La asociación que tienen los Tweens con las diferentes marcas, se relaciona con marcas percibidas en programas de televisión o por categorías de productos, es decir las perciben como algo más funcional que simbólico.

Por último, en relación a los medios de comunicación que más consumen, son la televisión y el Internet, siendo este último el que ha recibido mayor demanda en los últimos años. 20

Perfil

Me llamo Martina, recién cumplí 8 años, mi mamá se quedó pegada con hacerme la torta de trencitos que me hace desde que cumplo los 4. No importa, igual la entiendo, porque me sigue mirando como una niña, que por lo que yo creo no lo soy. Hoy estoy feliz, porque mi tía Nicole me va a pasar a buscar y me va a llevar al zoológico, yo sé que a ella no le gusta mucho ir, porque piensa que son cárceles de animales, pero no importa me lleva porque dice que es bueno hacer actividades al aire libre. A mí también me gusta, además que nuevamente voy a pasar una tarde agradable y veremos las nuevas bromas que harán los monos. Me encanta ir al zoológico, porque me gusta aprender sobre los animales y ver a los monos y al oso polar, ojalá hoy día salga, porque siempre está escondido en su casa.

Al fin llegamos al Parque Metropolitano, ojalá mi tía me dé el vuelto de las entradas, porque estoy juntando para comprarme mi reloj de Hello Kitty que lo venden en el Alto Las Condes.

Pasamos una linda la tarde, fuimos al Avario, donde estaban las arañas, al Zoo Cine pero no nos quedamos a ver el show, fuimos a ver los pudú, los leones que estaban súper flojos, porque dormían todo el rato, pasamos a ver a los monos, me da mucha risa el que tiene el poto rojo. También vimos a las cebras y por último pasamos a ver al oso polar y que suerte la mía salió un rato a saludarnos. Lo que menos me gusta del zoológico es la parte donde están los pájaros grandes, encuentro tan feo al cóndor, mi tía opina igual que yo.

Ojalá volvamos pronto, porque lo paso súper bien, además que siempre hay niños de mi edad súper simpáticos, por otro lado tengo que volver a ver a los monos, porque sé que me van a echar de menos.

Comerciales

El pasado nos condena

Campaña Lego Rock Band 2009

Campaña New Balance

Trailer pelicula Hanna Montana

fuentes:

Segmentación IDM

http://www.puntomujer.emol.com/super_mama/noticia/detallenoticia.asp?id={35F88636-1DF1-44B1-AFC8-BA53C1B47CDE}%3C

Estudio realizado por Mcann-Erickson, CNTV Y Reasearch, disponible en: www.comunicainfancia.cl

Estudio Gerencia de Comunicaciones Nestle, disponible en: http://www.anda.cl/presentaciones/Presentacionesrelatores%20I-Convenci%C3%B3n/RodrigoPolanco%20Nestle.pdf..pdf

Branding

El Branding es un término inventado por el marketing tradicional, sin embargo este término ha sido utilizado desde hace muchos años atrás por personas que no sabían que estaban realizando acciones de Branding. En el siglo XIX, los comerciantes marcaban sus productos a través de símbolos con el fin de diferenciarse de su competencia, años más tarde estos símbolos pasaron a llamarse marcas las cuales perduraron a lo largo del tiempo.

Entre la Primera y Segunda Guerra Mundial, nació el primer modelo de Branding el que se llamó AIDA. Este consistía en ganar la atención de una marca, encontrar el interés del consumidor por la marca, lograr que el consumidor deseara comprar una marca y por último lograr que el consumidor realizara una acción de compra de la marca.

El segundo modelo de Branding que se creó es el mix de las cuatro P con el fin de crear una correcta estrategia de marketing para entregar un valor a las marcas desde el punto de vista de la empresa, por lo que es fundamental que antes de crear un negocio realizar un análisis de estas herramientas para conocer en profundidad el negocio. Las cuatro P, se refiere al producto, es cualquier bien o servicio que quiera ser comercializado en el mercado; precio es el valor que tiene un bien o servicio el cual será cancelado por un consumidor; plaza, se refiere a la distribución de los bienes o servicios y promoción, se refiere a la comunicación de los bienes o servicios. Cabe destacar que a las 4 P se le han sumado 3 P más, las que están enfocadas al ámbito social, éstas son personal, que se refiere a la venta de bienes o servicios por parte de los trabajadores; procesos, se refiere a todas las acciones que se requieren para crear un bien o servicio, por lo que se relaciona directamente con la calidad y por último la presentación; que se refiere a las acciones para lograr la correcta percepción que se debe llevar un cliente a la hora de adquirir un bien o servicio.

Para algunos el Branding es el arte-ciencia-disciplina de crear y gestionar marcas, que busca manejar conceptos estratégicos que sean a largo plazo. Para otros, es crear una identidad de marca en base a un mensaje que dé a conocer los productos y servicios de una empresa. En cambio para Matthew Healey “El branding es el proceso de hacer concordar de un modo sistemático una identidad simbólica creada a propósito con unos conceptos clave, con el objetivo de fomentar expectativas y satisfacerlas después. Puede implicar la identificación o la definición de estos conceptos; prácticamente siempre, supone el desarrollo creativo de una identidad” (p. 248).

Si bien hoy en día, existen varias definiciones de Branding, varios autores afirman que no existe una correcta definición del término, sin embargo todos coinciden en que el objetivo principal es construir marcas a través de la creación de valor que debe ser diferenciadora con el fin que ésta entre a competir en el mercado y sea preferencia por parte de los consumidores. Ellos eligen las marcas porque algo les atrae de ella y por los beneficios que pueden adquirir, algunos buscan sentirse identificados con ellos o que simplemente les entreguen confiabilidad, por lo que es fundamental apelar a los sentimientos de las personas.

El Branding de lograr transformar cualquier cosa en marca, por lo que se debe encargar del posicionamiento, mantención, recordación y reconocimiento de una marca. Con el fin de lograr estos puntos, para desarrollar una estrategia de Branding se deben considerar los siguientes puntos:

1. Naming: creación de un nombre.

2. Identidad Corporativa.

3. Posicionamiento.

4. Lealtad de marca, desarrollo de marcas.

5. Arquitectura de una marca.

Estos puntos después de ser desarrollados, deben ser comunicados de manera creativa para que las personas se sientan atraídas y las consuman. Es muy importante que las estrategias de Branding creen una promesa de valor en la generación de la identidad de la marca que apele a los sentimientos de las personas, ya que ellas buscan sentirse parte de ellas. El desarrollo visual de la marca es importante ya que es la primera llegada que se tiene con el consumidor, por lo que el correcto desarrollo de logotipos, símbolos, tipografías, colores, estilos, personalidad de la marca es fundamental ya que es la base de la identidad de ella.

Campañas de Branding

Estas campañas exitosas de creaciones de marcas, nos permiten no ver en un 100% el logo y ya sabemos de cuales marcas nos referimos.

Marketing digital: Tipp-ex

Ya no es nuevo que la publicidad de hoy debe ser interactiva para llamar la atención de los consumidores. Quedó atrás el clásico comercial de televisión con apoyo de un par de gráficas en vía públicas y un par de menciones en radio, todo esto debido a que las personas están buscando ver cosas nuevas y están abiertos a nuevos estímulos.

Si bien muchas marcas han entendido que deben realizar estrategias en el ámbito digital, deben comprender que éstas deben ir más allá de la creación de un sitio web y estar presentes en la diferentes redes sociales. Ellos se deben preguntar el por qué quiero estar en twitter o para que quiero realizar acciones en facebook?, son relevantes para mi marca?, el consumidor lo valora? El punto es que no hay que estar por estar, si vas a estar en una plataforma que sea con presencia y diferenciación.

Lo anterior lo entendio muy bien la marca Tippex, quien quizo estar en una plataforma popular como es Youtube, pero de manera diferente. Para ello crearon la historia entre un oso y un cazador, en donde es el mismo usuario quien va eligiendo como continúa la historia. Esta campaña en menos de dos semanas de su lanzamiento se ha transformado en una de las más importantes campañas en medios digitales, por lo que los masters del marketing digital deben tener en claro que si no van innovando o utilizando creativamente las plataformas, seguirán haciendo más de lo mismo.

Hace un tiempo atrás en una charla escuche el termino Internet hoy en día se encuentra en la misma etapa de que cuando se creó la imprenta o se lanzó el primer auto. Esto nos hace reflexionar, entonces qué es lo que se viene? por lo que nos da dos opciones, esperar por lo nuevo o ser alguien que comience a construir lo nuevo y explorar el mundo online que se encuentra en pañales para muchos.

Campaña Tippex

Agencia: Buzzman de Francia

Productora: Eleganz Paris

Esta campaña viral consiste en que el usuario debe tomar la decisión de matar o no matar al oso, dependiendo de su decisión le saldrán más alternativas para continuar la historia. El punto es que el cazador utilizará Tippex para cambiar el verbo disparar y el usuario podrá poner otro verbo que cambie por completo la historia.

Esta gran idea creativa provoca la interacción directa con el producto y ver su funcionalidad.

25 fotos toda una vida

PEARL JAM